Einleitung
Monitoring und Alarmierungs Lösungen waren schon immer sehr wichtig für die Transparenz im Unternehmen und um rechtzeitig auf unvorhergesehene Ereignisse oder Krisen reagieren zu können.
Für einige Einsatzszenarien nutzte man dafür Alarmserver Lösungen, die es schon lange auf dem Markt gibt, nur waren diese bisher nicht so einfach zu bedienen und boten so eine hohe Verfügbarkeit wie die Cloud Plattform von FACT24 ehemals Serinus.
Vor einiger Zeit hat das junge Unternehmen FACT24, eine einfach zu bedienende und hoch performante Alarm Management Plattform in der Cloud entwickelt. Mit einem Gateway onPremise kann diese Lösung als hybride Lösung, oder auch als komplette onPremise Lösung im eigenen Rechenzentrum betrieben werden.
Als Cloudlösung implementiert bietet die Plattform einige Vorteile gegenüber einer onPremise Installation, durch die hohe Performanz, der hohen Verfügbarkeit und der direkten Anbindung an die Provider. Beispielsweise für eine Massen Alarmierung im Kriesenfall, wenn mehrere tausend SMS gleichzeitig versendet werden müssen.
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Architektur
Bildquelle: FACT24
Viele Möglichkeiten der Plattform lassen sich als Cloudlösung nutzen.
Um lokale Sensoren in Produktionsanlagen, Gebäudealarmen oder OnPremise PBX anzubinden wird ein lokales Gateway benötigt. Dieses verbindet sich über IP mit der FACT24 Cloud.
Die Gateways gibt es in verschiedenen Größen und mit sehr vielen Schnittstellen um die benötigten Sensoren anzubinden. Das integrierte LTE Backup garantiert den dauerhaften Betrieb.
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Die Administration erfolgt dabei in der Cloud über den Browser, inkl. Steuerung der Alarmierung und des Krisenmanagements.
Es gibt Schnittstellen für die Erfassung von digitalen Kontakt -Ein und -Ausgängen, sowie von analogen Signalen.
Die Einbindung von seriellen Protokollen (ESPA 4.4.4, Generic Printer Protocol) sowie IP-Schnittstellen OPC, XMl, ESPA-X ist möglich.
Einbindung von Bussystemen wie Modbus, KNX und BACNet ist möglich.
SIP Anbindung an eine PBX onPremise ist ebenso möglich.
Weitere Schnittstellen sind:
- NarrowBand IoT Integrationen
- LoRa Sensoren
- Anbindung per OPC
- REST API
- SMTP
- SNMP
- SMS
Alarmierung
Die Alarmierung erfolgt über sehr viele Kontaktwege. Mit oder ohne Quittierung und und in wählbaren Eskalationsstufen. Dabei werden Dienstpläne und die Qualifikation der Mitarbeiter berücksichtigt.
Sprache
SMS
FACT24 App
Lautsprecher
Rest API
Web
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Use Case: IT Monitoring
IT Monitoring bei Ausfall einzelner Server oder Applikationen. Um rechtzeitig reagieren zu können.
Die Anbindung in die IT Landschaft erfolgt dabei z.B. über folgende Schnittstellen:
- REST API
- SMTP
- SMNP
- SMS
- Sensoren
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Use Case: Smarte Produktion inkl. Team Collaboration
FACT24 bietet die Möglichkeit des Monitoring von Maschinen in der Produktion um bei einem Ausfall rechtzeitig Abhilfe schaffen zu können.
Oder noch besser mit Hilfe von Predictive Maintenance vor Eintreten eines Schadenfalls, mit Hilfe von entsprechenden Messdaten, Benachrichtigungen zu bekommen.
Hier kann auch eine Integration in Kundeneigenen Systemen durch die offenen Schnittstellen gewährleistet werden.
Interessant ist hier auch ein Konzept einer Einbindung in Team Collaboration Lösungen, die bereits im Unternehmen genutzt werden, wie z.B. Cisco Webex Teams, Microsoft Teams oder Slack.
Wie auch FACT24 bieten viele der Team Collaboration Lösungen die Möglichkeit der Integration von 3rd Party Lösungen. Hier könnte z.B. mit Hilfe des Microsoft Adaptive Card Protokolls klickbare Karten integriert werden.
Use Case Lieferstatus über Hardware Button
Weitere interessante Use Cases lassen sich mit der FACT24 Plattform bauen. Stellen Sie sich einen Pharmagroßhändler vor. Der beliefert seine Apotheken ca. 4 mal pro Tag. Die Loyalität gegenüber dem Lieferanten ist oft nicht sehr hoch. Nun stellen sie der Apotheke einen kleinen Hardware Button mit Funkanbindung hin und nach Knopfdruck erscheint die aktuelle Liefersituation mit eventuellen Verspätungen.
Der Hardware Button kann z.B. per NarrowBand IoT mit der FACT24 Plattform kommunizieren und den Lieferstatus in Echtzeit abfragen. NarroBand IoT kommuniziert mit extrem geringer Datenmenge, sehr kostengünstig und die Batterien halten teilweise mehrere Jahre.
Damit wird die Kundenzufriedenheit stark erhöht und die Loyalität gegenüber dem Großhändler verbessert.
Use Case Lebensmittelhändler: Schädlingsbekämpfung
Stellen sie sich einen Lebensmittelgroßhändler vor und Schädlinge wie Mäuse verursachen hohe Kosten. Daher werden Mäusefallen eingesetzt, der Gesetzgeber schreibt hier jedoch eine umgehende Entsorgung vor.
Die Aufwendungen für diese Patrouillen sind sehr hoch und kosten Zeit.
Die Lösung ist hier eine Mausefalle die per Funk mit dem Gateway kommuniziert, die richtigen Personen alarmiert wenn eine Maus gefangen wurde und den Vorgang entsprechend dokumentiert.
Überwachung von Gebäuden
Über entsprechende Schnittstellen wie z.B. KNX können Gebäude überwacht und in kritischen Situationen Alarme ausgelöst werden.
Ersthelfer Notruf und Brandalarm
In großen Produktionsumgebungen werden Ersthelfer Notruflösungen benötigt. FACT24 bietet auch hierfür eine einfach konfigurierbare smarte Plattform. Brandalarme können damit ebenso abgedeckt werden.
Einrichtung von hochverfügbaren Notfall Hotlines
Auch für Krisensituationen in der schnell eine hochverfügbare Notfall Hotline benötigt wird, ist FACT24 genau die passende Plattform.
Kosten
Gegenüber einer onPremise Installation hat die FACT24 Plattform auch einige Kostenvorteile.
Als Cloudlösung ist FACT24 eine Mietlösung zu günstigen Konditionen. Viel Zeit wird auch in der Implementierung gespart, da die Einrichtung wesentlich einfacher und schneller vonstatten geht, als als die früher genutzten on premise Alarmserver Lösungen.
Titelbild: Photo by: Nicole De Khors auf Burst